FAQ (Foire Aux Questions)

1.  Comment trouver un produit?

2.  Après decider quelle produit que je veut, comment le commander?

3.  Quelle taxes sont imposables sur ma commande?

4.  C’est quoi les prix d’expéditions?

5.  Comment longtemps sa prend pour reçevoir ma commande?

6.  Si le prix est moin cher aux États-unis, c’est tu moin cher de commander chez eux?

7.  Comment puise-je faire le payment sur ma commande?

8.  C’est quoi vos politiques de retour?

9.  Quoi faire si je reçoi un produit défectueux ou mon produit fait un défaut évolutif durant le period du garantie?

10.  Qu’est-ce qui arrive si Postes Canada ou UPS ne livre pas ma boîte en heure d’atterrissage?

1. Comment trouver un produit?

Si vous avez un idée de quelle sorte de produits que vous cherchez, cliquez sur le lien de produits dans notre menu de navigation en haut du page pour navigué notre catalogue en ligne. Quand que vous trouvez un produit que vous voulez commander, indiquez simplement le quantité < et le model et accessories, si pertinent > et cliquez sur le bouton qui dit < Add to Cart >.

Si vous n’est pas sure de quoi regardez pour, ErgoCanada suggère de nous donnez un appel et de parler avec un(e) membre de notre équipe.

Si tu prèfère de naviguer tout seul, tu peut explorer notre Ergopedia qui a de l'information détaillée sur des sujets variés étendu. Pour voir notre tip sheet, vois notre Basic Ergonomics for Computer Workstation Users qui poura vous donner l’information pour voir quelle aspet de votre espace de travail n’est pas ergonomique et qui devrai être adresser.

2. Après decider quelle produit que je veut, comment le commander?

Une foie que vous ajoutez toutes les items vous voulez commander dans le chariot, cliquez sur le bouton 'View Cart' et après ça, sur le bouton 'Complete Order' . Cela va vous mêtre sur un écran ou que vous pouriez changer la quantité de chaque produit dans votre panier d’achats et supprimez les items que vous ne voulez plus. Ensuite, quand que vous êtes finis, le message va vous guidez a mêtre votre adresse facturante et l’adresse d’expédition. Ensuite, notre système va générer une facture avec toutes les taxes compriser.

Les prix d’expéditions sont modifiés dependant de la grosseure, le poids, et la quantité du produits expédier, et ou ça va ce faire expédier. Le règle empirique pour les fraits d’expéditions sont entre 18,50 $ et 25,00 $ pour une article, et rarement vont plus haut que 40,00 $ pour plusieures articles. Quand ErgoCanada reçoi votre commande, on va vous donnez un appel pour confirmer la commande, vous donnez un prix exact du total, et confirmé la méthode de payment.

3. Qu’elle sort d’impots vont être charger?

TPS de 5% (ou TVH, voiez sous-dessous) va être imposer sure toutes qu’on envois ou factures en Canada en moins que l’adresse Canadienne a un numéro d’exonération d’impots. Une forme avec ce numéro doit être télécopier chez nous AVANT qu’on puisse expédier le colis. TVP (TVQ) de 5% va être imposer sure toutes qu’on envois ou factures en Saskatchean en moins que l’adresse Canadienne a un numéro d’exonération d’impots. Une forme avec ce numéro doit être télécopier chez nous AVANT qu’on puisse expédier le colis.

TVH de 13% va être imposer sur toutes colis expédiés, ou ce que les commandes facturés a une adresse en Ontario, la Terre-Neuve et Labrador, ou en Nouveau Brunswick. Dans la Nouvelle-Écosse, c'est 15%.

4. C’est comment les frais de manutentions?

Nos frais d’expédition / manutations sont modifiés grossement dépendant pas seulement du quantité du produits et quelle type de produits, mais aussi ou cela va ce faire expédier ( en Canada ). En général, en utilizant UPS Standard, Purolator portion terrestre ou la Postes Canada, c’est environ 18,50 $ pour la majorité des souris et les très petits claviers, 20,00 $ pour la majorité des claviers petits et standards, 25,00 $ pour les claviers et les bras (pour le moniteur) plus paissants, et 30,00 $ ou plus pour les bras articulés. Pour les services Express, c'est environ double le priz mentionné. Si vous avez besoin d’une quotation exacte, donnez ErgoCanada un appel ou envoiez ErgoCanada un courièl pour avoir plus d’information.

NOTÉ: Toutes les produits de ErgoCanada sont expédiers FAB Saskatoon. C’est-à-dire, si le produit est dommager ou perdu en route chez vous, ErgoCanada va ensuite faire un déclaration de sinister avec la companie de méssager, mais le droit de propriété du produit transfert aux client ausitôt que les produits partes l' entrepôt d'ErgoCanada. Par défaut, l’insurance va seulement couvrire le premier 100,00 $ du produit qui est domager ou perdu durant livraison. Si vous voulez ajouter de l’insurance extra, mentionne cela en placent votre command, s’il-vous-plait. C’est disponible, avec les collis par UPS, pour un coux de 2,10 $ pour chaque 100,00 $ après le premier 100,00 $ vous voulez insurer ( c’est-à-dire, si le total des produits est 490,00 $, l’insurance va couter 8,40 $ de plus / 100,00 $ gratuit plus 4 x 2,10 $ = 400,00 $ d’insurance d’extra ). Avec les collis par Purolator, c’est disponible pour 4,50 $ pour chaque 100 $ (après le premier 150,00 $ de la valeur)

5. Comment longtemps sa prend pour reçevoir ma commande?

Nos temps de délivraisons sont variables dépendant de la place d’expédition (en Canada). Le tableau si desous vous montre le temps d’expédition pour le service terrestre régulier UPS en Canada. ErgoCanada offre aussi colis accéléré de UPS pour toutes Canadiens qui est la prochaine jounée dans la plus parte du Canada. La Poste Canada et Purolator portion terrestre sont aussi disponible et typiquement est le même temps de livraison que UPS Standard.

Typiquement, ErgoCanada expédite les commandes dispersés avant 2 jours ouvrables, avec la majoritée des commandes expédiés la journée ouvrable prochaine. Si ErgoCanada reçois votre commande Express confirmée avant 13 heures le temps Saskatchewan ( qui est CST Durant l’heure avancée, MST après l’heure avancée ), on poura l’expédier ce jour la. Si ErgoCanada reçois votre commande Express après 13 heures, on va assaier de l’expédier ce jour même, mais ErgoCanada ne peux pas le guarantire. Typiquement, ErgoCanada garde les produits disponibles qui sont mentionés disponibles sur la site ErgoCanada , et quand vous téléphonez pour faire votre commande, vous pouriez confirmer la disponabilité du quantité du model que vous avez bessoin.

Les couleures sont codés par suite ( noté que le temps de transit sont des jours ouvrables et n’inclu pas le jour d’expédition ) :

6. Si le prix est moin cher aux États-unis, c’est tu moin cher de commander chez eux?

Si vous commendez par les États-Units, il-y-à un couple de facteures que vous devrez considerer.

Premièrement: L’échange est modifier beaucoup – nous, ici à ErgoCanada essaie de rajusté les prix quand que le cours du change du dollar Candienne-US montes et désends mais les fluctuations arrive tout le temps. Gardez en note que si vous paiez avec une carte de crédit Canadienne et vous l’epéditiez à une companie Americaine, votre banque va vous chargé un frais pour faire l’échange des fonds Canadiens aux fonds Américains (a peut près 3-5%).

Deuxièment: Le coût d’expédier une boîte à une endroit dans l’US est plus cher que le faire expédier en Canada – especialment pour les boîtes plus gros, plus pésantes.

Troisiement: La companie de courielle ou Postes Canada vous charge la TPS/TVH sur la valeure de votre paquet, donc vout "n’éfacez pas" la TPS/TVH par commandé par les États-Units. En addition, vous être charger une commission pour collectioné la TPS/TVH ( droit de débours- entre 5,00 $ et 10,00 $ CDN).

Quatrièment: Tout les messageries tax le courtage et droit ( si c’est evoié par avion, la taxe est constituer dans les frais d’expéditions ) qui vary entre messageries, mais est quand même beaucoup. Voici un tableau avec les frais pour UPS qui sont actualisers jusqu’a le January 1st, 2011 (et ils sont plus résonable que d'autre):

Donc, comme conséquance, qu’est-ce-qui a de laire comme “ un bon transaction “va peut-être vous coutez bien plus. Comme example :

Si vous trouvez un produit sur notre site web ( un clavier par example ) qui est inscrit avec le prix de 250,00 $ Canadienne. Vous trouvez aussi une site web Americaine qui inscrit le même clavier avec un prix de vente de 185,00 $ US. Diron que le taux d’échange ( que vous voiez dans le journal, etc. ) est 1,00 $ CND= 1,10 $ US. Cela apparais comme un bon transaction! Allons faire les numéros…

Un bon transaction qui a de laire comme un bon prix premièrement ( qui aura du vous sauvez plus que 50.00 $ ) a fini par vous coutez plus, et avec le temps de retard que la boîte assi au douane, attendant d’avoir dédouanement, vous ne le voierez pas cette boîte pour une semaine ou deux, au moin.

Cinquiement et finallement, si vous avez des problèmes avec le produit, ou si vous voulez le retourné, d’envoiez le produit de l’autre coté (s’il vous offer même une guarantie du client(èle) ) vous avez de plus l’importunité de retournez la boîte de passé la moraine latérale encore (peut-être plus qu'une fois s'il faut la réparé ou un remplacement est nécessaire)et vous ne recevez auqu’une monnaie de retour pour les fraits incurers par les impots.

7. Comment puise-je faire le paiement sur ma commande (Modalités de Paiement)?

Chez Micwil Group of Companies LTD/Ergocanada, il nous fait plaisir d`offrir plusieurs méthodes de paiements.

NOTE IMPORTANTE: S’il-vous-plait, libeler le mandat ou chèque à ce nom : Micwil Group of Companies Ltd. Pas ErgoCanada.com.

OPTION 1: Mastercard ou VISA

Vous pouriez completer une commande en ligne sur notre site web (ou par téléphoner notre numéro sans frais), Micwil/Ergocanada aura besoin de votre adresse facturante associer avec votre carte de crédit. Pour des raisons de sécurité, les commandes doivent être expédiés à cette adresse ou une deuxième adresse qui est enregistrer auprès de votre émetteur de carte de crédit. En certain cas, les exceptions peuvent être fait: Micwil/Ergocanada vous avisera si cela est le cas. Veuillez noter : On offre pas un choix de mettre votre numéros de carte de crédit par site web. Un(e) Spécialiste du Service à la Clientèle vous contactera après que vous avez fait une commande en ligne pour confirmer votre commande, vous donnez les frais de livraison et pour obtenir vos informations de carte de crédit.

Malheureusement, on n’accept pas l’American Express .

OPTION 2: Mandat, Traite Bancaire ou Chèque en avance, qui peuvent être envoiés par la poste à notre adresse:

Micwil Group of Companies Ltd.
Ergonomics Portal: ErgoCanada.com
P.O. Box 9022
Saskatoon, SK
S7K 7E7
CANADA

Après reçevoir votre payment, Micwil/ErgoCanada va ensuite vous faire parvenir votre commande.

OPTION 3: Dépot Dirèct

Cela est la méthode la plus secure et facile de faire une payment dirèct. Simplement indiqué vouloir payer par dépôt direct., et ensuite, Micwil/ErgoCanada vous envoi une courriel avec tout l’informations que vous avez besoin pour faire le dépôt dirèct. Vous n’avez qu’à vous rendre à n’importe quelle succursale de la Banque de Montréal et indiquer que vous désirez faire un dépôt direct au compte suivant. Après faire le dépôt, envoiez un courriel chez ar@micwil.com avec le numero de transit du succursale ou vous avez fait le dépôt avec le montant. Ensuite, on vous faire parvenir votre commande.
*NOTE IMPORTANTE : Certaines succursales de la Banque de Montréal ne permettent pas ce type de paiement ; c’est à la discrétion du directeur de succursale de banque. Selon notre expérience, la plupart des succursales le permettent, cependant un certain pourcentage ne le permettent pas (environ 5%), Si votre succursale ne permet pas le dépôt direct, nous vous recommandons l’alternative d’acheter un mandat et nous le faire parvenir par la poste.

OPTION 4: Bon de Commande

Micwil/ErgoCanada est prêt à accepter les bons de commande de la part des entreprises et organizations qui ont une histoire derrière eu de ventes bien établis. Si vous voulez faire une commande avec un bon de commande, demande s`il-vous-plait, pour une quotation (soumission) et nous faire parvenir une copie de votre bon de commande corporatif, aussi que les termes et conditions, de la part de votre service des achats. Micwil/ErgoCanada va ensuite vous répondre quand et avec quelle termes votre bon de commande corporatif est accèpter.

En certain cas on accept les bons de commandes du gouvernement fédéral qui n`ont pas de ventes établis. Veuillez donc faire une demande pour une quotation avec les produits voulu, la QTY, aussi que l`adresse de livraison, et on peut vous aviser si on peut faire l`exception.

8. C’est quoi vos politiques de retour?

La majorité de nos produits vien avec une Guarantie de Satisfaction du Client(èle) de 30 jours moins un frais supèrieur de manutention de 5.00 $ ou 7 % du valeure du produits vendu. Dans certaine cas, le frais de manutention peux être annuler dépendant du condition du produit et le temps pour le remêtre disponible. Dans le cas ou le produit ( la boîte, amnuels, etc. est aussi inclus ) est domager functionnellement ou par cosmétiquement, il va peut-être avoir des frais extra à cause qu’il prendra du temps à le repairer, l’emballer, et de reviser le produit avant que sa poura être vendu encore ). Dans n’importe cas, le client est responsable pour toutes frais d’expéditions( pour le premier expédition et aussi pour l’expédition de retour ).

Si vous avez paiez avec une carte de crédit, un frais d’administration de 3% est ajouté.

N’importe items qui c’est fait avoir un rabais de n’inmporte ou de quantité va avoir un frais de plus de 25% au cas-ou il-y-a un retour partiel ou complete.

Beaucoup d’items qui sont dans la categorie de “ furniture “ on une charge de base de 25% frais de retour ( comme example, les bras de moniteurs, les bras de claviers, et supports clavies, etc. ), à cause que quand le produit est installé, il-y-aura des poques et peut-être des enfoncements qui nous permettres pas de réviser le produit aux conditions nouveaux. ErgoCanada n'offre pas une politique de retour sur les itèmes qui sont consommables comme les Ring Pens aussi qu'autres items sur la site web.

Pour qualifier pour une satisfaction de guarantie du clients, voici les étapes pour le procédure:

1) Verifiez que le produit est en condition neuf . Produits qui sont domagés, abusés, ou que lusage est visible vont être exposés aux frais extra de retours.

2)Donnez ErgoCanada un appel téléphonique aux 1(866) 335-3746 durant la période de 30 jours de la date de votre facture pour nous dire que vous voulez retourner un produit.
3) Si on ne peut pas adressé vos concerns avec le produit, ou de ne pas déterminé si le produit est convenable pour votre application, notre département de retour va ensuite vous donné des instructions pour RMA( Returned Merchandise Authorization ).
4) Emballez le produit dans la boîte avec tout les morceaux qui on venu avec le produit.
5) Les retours qui vien sans numéros valid de RMA vont être refusés.
6) Les retours doivent être expédier ( paié en avance ) par une messagerie traceable.
7) Notez que tout remboursements sont faitent la même que le payment original.

NOTEZ: Ce procédure apuit seulement sur le premier approvisionement du produit. Si un produit est retourné et commandé encore par la même companie ou département, ErgoCanada a le droit de faire une provision qui réserve ce procédure, et aussi de monté les frais de retour. L’intention de ce procedure de retour est pour donné l’occasion pour les companies ou organisms d’apprendre des produits diffèrents.

9. Quoi faire si je reçoi un produit défectueuse ou mon produit
fait un défaut évolutif durant le period du garantie?

Si vous pensez que votre produit est déféctueu, donnez ErgoCanada un appèl téléphonique, s’il-vous-plait, au numéro sans frais 1(866) 335-3746 (ERGO) pour qu’un de nos assistances techniciens puisse essaié de dépannagé vaguement.

La première étape est de toujour essaié le produit sur une autre ordinateur et voiez si le problème arrive encore par la même façon. Si le problem est corrigé, c’est peut-être un problem avec cette ordinateur spècific ou du configuration logicièlle, par apose d’un item défectueux.

Il-y-a 5 situations possible en ce qui concern une guarantie :

1) Le produit est arriver domagé ( la boîte est domager ou le produit à de laire comme si il était domager en transit )

Dans ce cas ici, un reclamation doit ce faire avec la companie de courièlle. Si le produit était expédier utilisant la compte de ErgoCanada avec UPS, laissez nous savoire la domaine du domage et gardez tout les morceaux demballages (boîte avec tout les morceaux qui on venu avec le produit) car tout ces items vont être donner au couriel UPS pour continuer avec le processus du reclamation. ErgoCanada va ensuite contacté UPS et ils vont récoupés le colis ( à leur dépense ) entre 7 et 10 jours ouvrables et vont évaluer le domage, et ensuite le retourner ErgoCanada.Ensuite, ErgoCanada poura continué avec soit une remplacement sous la guarantie, ou la reparation du produit à la dépense de ErgoCanada.

NOTÉ: Toutes les produits de ErgoCanada sont expédiers FAB Saskatoon. C’est-à-dire, si le produit est dommager ou perdu en route chez vous, ErgoCanada va ensuite faire un déclaration de sinister avec la companie de méssager, mais le droit de propriété du produit transfert aux client ausitôt que les produits partes l' entrepôt d'ErgoCanada. Par défaut, l’insurance va seulement couvrire le premier 100,00 $ du produit qui est domager ou perdu durant livraison. Si vous voulez ajouter de l’insurance extra, mentionne cela en placent votre command, s’il-vous-plait. C’est disponible, avec les collis par UPS, pour un coux de 2,20 $ pour chaque 100,00 $ après le premier 100,00 $ vous voulez insurer ( c’est-à-dire, si le total des produits est 490,00 $, l’insurance va couter 8,80 $ de plus / 100,00 $ gratuit plus 4 x 2,20 $ = 400,00 $ d’insurance d’extra ). Avec les collis par Purolator, c’est disponible pour 4,50 $ pour chaque 100 $ (après le premier 150,00 $ de la valeur)

2) La commande est dans le period du 30 jours du Guarantie de Satisfaction du Client(èle)

Sans ce cas ici, le procècus normal est pour vous d' appelez ErgoCanada aux numéro sans frais pour obtenir un numéro de RMA et de retourner le produit chez ErgoCanada par votre dépense. ErgoCanada va ensuite verifier que le produit est défectueux et soit vous envoié un nouveau produit sous la guarantie, ou le réparé à notre dépense si le produit est en effet défectueux. Si le produit n’est pas d’éfectueux, vous est en suite responsable de les frais d’expéditions pour retourné le produit original chez vous.

Une autre procédure, si vous avez besoin d’un produit ausiôt possible, est de faire une commande pour un nouveau produit pour remplacé l’unit que vous voulez retourner et paiez pour les frais d’expédition pour le nouveau produit. Vous ettes aussi responsible pour retournez le produit original chez ErgoCanada, et si le produit est défectueux, un rabais du produit va être reboursé (mais pas les frais d’expéditions/manutentions ). Si le produit original n’est pas défectueux, le retour vas être trèté comme un retour sous la Guarantie de Satisfaction du Client(èle), et le frais de retour va apuié.

3) La commande est passé le period du premier 30 jours du Guarantie de Satisfaction du Client(èle) mais il-y-à encore une guarantie du produit

Dans ce cas ici, le procècus normal est pour vous de nous appelez aux numéro sans frais pour obtenir un numéro de RMA et de retourner le produit chez ErgoCanada par votre dépense. ErgoCanada va ensuite verifier que le produit est défectueux et soit vous envoié un nouveau produit sous la guarantie, ou le réparé à la dépense de ErgoCanada si le produit est en effet défectueux. Si le produit n’est pas d’éfectueux, vous est en suite responsable de les frais d’expédition pour retourné le produit original chez vous.

4) Le produit est dehors la pèriode de temps du guarantie

Dans ce cas ici, le produit n’est pas couvert; dans certaines cas limités, ErgoCanada poura peut-être réparé le produit( c’est-à-dire de remplacé une cord, etc.) ; donnez nous un appel, s’il-vous-plait, si vous avez bessoin plus d’information.

5) La guarantie est couvert dirèctement par le manufacteur

Pour certains produits, et certains types de situations de guaranties, le manufacteur va prendre soin du guarantie direct. ErgoCanada poura vous informé de ce cas au temps de votre appel.

10. Qu’est-ce qui arrive si la companie de livraison
ne livre pas ma boîte en heure d’atterrissage?

Au temps de votre appel pour faire une commande, ErgoCanada va vous dire le temps de livraison ( une estimation). Par example, si vous est en Toronto, le temps de livraison est typiquement 3 jours ouvrables. Donc si vous commandez Lundi , et ça fait expédier Mardi, ça devrai arriver chez vous le Vendredi. Si la cargaison n’arrive pas en temps, donnez un appel a ErgoCanada ausitôt possible avec votre information de contact, le numéro de reference de votre commande, et le nom des produits. ErgoCanada va ensuit examine la situation du carigaison et si il-y-a un delay, on poura vous donné cette information. Si c’est perdu ou mal placer, on va commencé un trace sur la carigaison avec le mèssagerie de courièlle approprier, qui peut prendre 15 jours ouvrables pour complèter. Durant ce temps, le paquet va être trouver et expédier chez vous, ou si le paquet est perdu, une demande va être commencer. Dépendant des circonstances individuèlles, un produit de remplacement peut être expédier durant ce temps, ou la valeur du demande pourai être rembourser au client(èle) après le procèssus de la demande est complète.